Les services extérieurs au domicile

Les services extérieurs au domicile (canal.blog)

I – Le rôle de l’aide à domicile

Au cours de votre intervention au domicile des particuliers vous pouvez être amené à observer des dégradations sur un de leur bien (exemples : chaussure, vêtement…) ou de leur équipement (exemple : lave-linge, moquette…).

Dans le cadre de votre service vous devez transmettre ce que vous avez observé.

Pourquoi transmettre ? afin que ce soit remis en état

Transmettre à qui ? au particulier, à un membre de sa famille, à votre responsable

Transmettre comment ? oralement, sur le cahier de liaison, par téléphone

Selon les cas vous serez peut être chargé de contacter, de déposer et de rechercher le bien ou l’équipement à remettre en état.

III - Les documents nécessaires à une remise en état

Il faut toujours demander si il y a une garantie

Si oui

Demander là si besoin

Si la garantie est toujours valable, la réparation sera prise en charge.

3.1 - Lors du dépôt ou du retrait

Le prestataire extérieur (exemples : réparateur, pressing…) doit délivrer un bon faisant preuve de ce que vous lui avez laissé.

Exercice 1 : Que doit-on lire sur ce bon ?

-          la nature du bien ou de l’équipement

-          la date (du dépôt ou du retrait)

-          les coordonnées du prestataire

-          les coordonnées du particulier

Eventuellement :

-          la date de reprise ou de livraison

-          la nature de la réparation

-          le montant à payer

3.2 - Lors de la reprise ou de la livraison

Ce bon sera demandé.

Ce bon est un document qui rassemble des preuves qui seront utiles en cas de litige (problème).

Exercice 2 : Quelles peuvent êtres les problèmes rencontrés ?

Remise en état non-conforme, retard, perte, détérioration du bien

Exercice 3 : Complétez le tableau en indiquant pour chaque situation :

-          le professionnel à contacter

-          le(s) document(s) nécessaire(s) avant et après la remise en état

-          l’aide à domicile peut-il se charger de cette course ? si non qui le sera (en vert) ?

bon pressing voir :

Source : www.norsoft.lu/software_commerce.htm.